P12 | 放眼國際 2009-07-08
正面作用有助營銷
Twitter雖然有可能被不軌商人利用，對用戶進行詐騙，但亦有公司認定該社
交網站的正面作用，藉以推動經營。例如美國電子消費品零售商百思買公司（Best
Buy）上周便表示，正運用Twitter建立一個客戶服務團隊，以回答顧客關於相關產
品問題，並促進銷售業務的增長。
百思買表示，從本月19日起，該公司的Twelpforce團隊對Twitter內發佈的內
容進行搜尋，以了解客戶想找尋哪類有關電視及其他電子產品的資訊。公司市場主
管表示，百思買已有五百名員工表示將參與這項服務，並指出以往的營銷模式是開
門經營，然後等待客戶自己前來。但在現今的時代，他們可以走出門外找尋客戶，
了解他們在談論哪些科技，或是他們有興趣購買什麼，並且要樂於分享自己擁有的
知識。當公司表現大方而又知識豐富時，顧客就會前來購物。
專家指出，百思買這項新營銷方式，是一個成本較低的了解客戶方法，能令公
司有效地與客戶進行溝通。事實上，Twitter亦明白自己的實力何在，因此計劃從
著名品牌收取費用。該網站的共同創辦人之一斯通較早前表示，許多著名品牌利用
Twitter獲得了收益，而Twitter則可以幫助他們得到更多的盈利，藉着向他們提供
獨特的服務，例如通過驗證帳戶，讓客戶確信收到的信息是來自真正的品牌公司，
又或者向企業提供消息有效性的統計數據，及向有多個分支機構的大公司提供多個
帳戶，然後向這些品牌公司收取服務費用。
文章編號: 200907083910028
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